[메디컬투데이=최유진 기자] 고령소비자들의 이동전화서비스 관련 피해가 빈번히 발생하고 있다. 특히 판매자의 구두 설명만 믿고 계약했다가 실제 조건이 달라 피해를 입는 사례가 다수 발생하고 있어 주의가 요구된다.

한국소비자원에 따르면 이동전화서비스는 65세 이상 고령소비자의 피해구제 신청 상위 1~2위를 차지하는 품목이다. 2021년부터 2023년까지 연간 15% 이상, 2024년은 10월 기준 12%를 차지할 정도로 피해가 빈번히 발생하고 있다.

2021년부터 2024년 10월까지 접수된 고령소비자의 이동전화서비스 관련 피해구제 신청은 총 542건이다. 피해 유형을 살펴보면 사업자가 설명한 가입조건과 계약서 내용이 다른 '계약불이행'이 33.2%(180건)로 가장 많았다. 이어 계약해지 시 위약금 과다 부과(19.4%), 동의 없는 유료 부가서비스 가입(17.2%), 계약취소 요청 거절(11.4%) 등의 순이었다.

소비자원은 "상당수 피해는 디지털 활용 능력이 부족한 고령소비자가 계약단계에서 자세한 약정사항을 제대로 인지하지 못하거나, 할인 혜택 등의 구두 약정을 계약서에 명시하지 않아 발생하는 것"이라고 설명했다.

특히 신규 가입 시 기존보다 요금이 저렴하다는 설명과 달리 더 비싼 요금이 청구되거나, 기존 계약의 해지 위약금을 사업자가 부담하기로 한 후 이행되지 않는 사례가 많았다. 그러나 고령소비자들은 계약 당시 사업자의 설명과 계약서의 내용이 달라도 이를 인지하거나 입증하기가 쉽지 않아 피해보상을 받지 못하는 경우가 많은 것으로 나타났다.

소비자원은 고령소비자의 이동전화서비스 관련 소비자피해 예방을 위해 가입 시 구두 설명과 계약서의 내용이 일치하는지 확인할 것, 대리점이나 판매점에서 제공하는 혜택 등 약정사항은 계약서에 별도 기재하고 실물 계약서를 보관할 것, 고가의 요금제나 유료 부가서비스 선택 시 각별히 유의할 것 등을 당부했다.