[메디컬투데이=박성하 기자] 쿠쿠가 정수기 재렌탈 과정에서 고객 동의 없이 기존 제품 렌탈료를 약 10개월간 이중 출금한 사실이 확인돼 논란이 커지고 있다.

제보팀장에 따르면 쿠쿠 정수기를 10년간 이용해온 고객 A씨는 최근 재렌탈 과정에서 렌탈료가 10개월간 이중 출금되는 피해를 입었다. A씨는 ‘문제를 인지한 뒤 정수기 철거까지 요구했지만, 쿠쿠 측은 조치 없이 무대응으로 일관했다’는 입장이다.

지난 2024년 12월 A씨는 쿠쿠 정수기를 새 제품으로 교체했다. 당시 현장 직원은 “이전 제품의 잔여 렌탈료는 쿠쿠가 부담한다”고 설명했다. A씨도 “지난 10년간 제품을 교체할 때마다 이전 제품 잔여 렌탈료는 모두 쿠쿠 측에서 부담해왔다”고 말했다.

그러나 실제로는 2025년 1월부터 10월까지 이전 제품 렌탈료 명목으로 매월 1만4900원이 자동 출금됐다. 총 출금액은 약 14만9000원이다. A씨에 따르면 올해 6월 통장을 정리하다가 우연히 이중 출금을 발견했다.

A씨는 즉시 쿠쿠 고객센터에 문제를 제기했다. 고객센터 측은 “쿠쿠 측 잘못이 맞다”며 내부 확인 후 지점에 전달하겠다고 안내했다. 하지만 이후에도 출금은 중단되지 않았다. A씨는 “소비자원 구제 신청을 준비하다가 10월까지 출금된 사실을 확인했다”고 말한다.

대리점 대응도 당황스러웠다. 대리점에선 ‘정수기 교체를 담당했던 이전 코디네이터나 전임 지점장이 해결해야 한다’며 책임을 떠넘겼다. 또 A씨가 신뢰 훼손을 이유로 회수를 요구하자, 지점장은 이를 “고객의 단순 변심으로 처리할 수밖에 없다”고 말했다.

현재 해당 사건은 소비자원에서 조사 중인 것으로 파악됐다.

한편 이에 대해 쿠쿠 관계자는 “멤버십 가입 당시 등록된 연락처로 필터 정기점검 및 멤버십 자동 연장 관련 안내 문자를 발송했으나, 고객의 연락처 변경으로 인해 원활한 안내가 이뤄지지 않았던 상황”이라고 설명했다. 이어 “현재는 해지 처리가 완료됐다”고 밝혔다.