[메디컬투데이=유정민 기자] 쿠팡이 최근 대규모 개인정보 유출 사태와 관련해 고객에게 지급한 1인당 5만원 상당의 구매이용권(보상 쿠폰)이 제한적인 사용 조건과 짧은 유효기간으로 인해 ‘꼼수 보상’이라는 비판을 받고 있다.

쿠팡은 구매이용권을 여러 장으로 나누어 지급했으며, 각 쿠폰은 4월 15일까지 약 석 달간 사용할 수 있다. 사용기한이 지나면 자동 소멸되며, 일부 상품군과 서비스에서는 이용이 제한된다.

쿠팡이 제공한 보상쿠폰은 로켓배송, 로켓직구, 마켓플레이스 전용 5000원권과 쿠팡이츠 5000원권, 그리고 쿠팡트래블과 명품 플랫폼 ‘알럭스(R.LUX)’ 이용권 각 2만원권으로 구성됐다.

그러나 도서, 분유, 주얼리, 상품권 등 일부 품목과 호텔뷔페·e쿠폰 등 특정 서비스에서는 쿠폰 사용이 불가능하다. 또한 쿠팡이츠의 경우 매장별 최소 주문 금액 이상 주문 시에만 적용되며 포장 주문에는 사용할 수 없다.

환불 시에는 구매이용권 복구가 가능하지만, 환불 신청은 반드시 유효기간 내에 해야 한다. 기간 경과 후 환불하면 이용권은 소멸된다.

소비자들은 이러한 조건들이 추가 소비를 유도하는 마케팅 전략의 일환이라며 비판을 제기하고 있다.

특히 상대적으로 인지도가 낮은 쿠팡트래블과 알럭스에 높은 금액을 배정한 점도 논란이다.

국회 청문회에서 의원들이 제한적 쿠폰 사용 문제를 지적했음에도 불구하고 쿠팡은 보상안을 수정하지 않고 그대로 시행했다.

이에 대해 쿠팡 측은 “주요 카테고리에서 적정 가격대 상품을 확대해 보상 취지에 맞췄다”라며 “탈퇴 회원도 재가입 시 순차적으로 구매 이용권을 지급한다”고 밝혔다.

개인정보보호위원회(개보위)는 쿠팡의 자체 조사 결과를 홈페이지와 앱에 공지하는 행위에 제동을 걸었다.

개보위는 “공식 조사로 확인되지 않은 내용을 공지하면 국민 혼란을 초래할 수 있다”라고 경고했다. 앞서 쿠팡은 전직 직원 진술을 정부 협의 없이 공개하고, “유출자는 약 3000개 계정의 제한된 정보만 저장 후 삭제했다”는 자체 조사 결과를 게시했다.

개보위는 이러한 셀프 공지가 조사 방해 행위가 될 수 있으며 국민이 정확한 피해 범위를 파악하기 어렵게 만든다고 지적하며, 자료 제출 지연이나 미제출 사례가 반복될 경우 제재 처분 시 가중 요인으로 작용할 수 있다고 밝혔다.