[헬스코리아뉴스 / 박원진] 최근 의료 환경 변화와 환자 감소로 고민하는 1인 개원의들에게 ‘일차의료 만성질환관리 시범사업(이하 일만사)’이 병원 경영 정상화와 환자 신뢰 회복의 핵심 열쇠로 주목받고 있다. 특히 환자가 앱에 기록한 혈압·혈당 데이터를 의료진이 실시간 모니터링하는 만성질환 관리 플랫폼 ‘웰체크(Wellcheck)’가 1인 원장들의 든든한 파트너 역할을 하고 있다.

간호조무사 2명과 함께 서울가정의학과의원을 운영 중인 김소연 원장은 ‘웰체크’를 활용해 소규모 의원만의 강점인 ‘밀착 소통’을 극대화하며 만성질환 환자 500명을 확보, 관리하고 있다.

◆“감기 환자 의존 탈피해야… 소규모 의원일수록 ‘일만사’ 최적”

많은 1인 원장들이 인력 부족과 시설 투자 부담으로 일만사 참여를 망설이지만, 김소연 원장은 오히려 소규모 의원일수록 시작하기 좋다고 조언한다. 김 원장은 “나 역시 직원 2명일 때 시작해 세 아이를 출산하고 코로나19 위기를 넘기며 지금까지 혼자 진료하고 있다”며 “대형 병원보다 환자와 소통할 시간적 여유가 많은 소규모 의원이야말로 일만사를 통해 내실을 다지기에 최적의 조건”이라고 강조했다.

그는 이어 “더 이상 계절에 따라 환자 수가 널뛰는 감기 환자에만 의존해서는 안정적인 운영이 어렵다”며 “일만사를 통해 사계절 지속 가능한 만성질환 환자군을 확보하는 것이 병원 경영의 체질을 개선하는 길”이라고 덧붙였다.

◆“지리산 정상서 받은 주치의 전화 한 통, 환자 자부심 되다”

김 원장은 ‘웰체크’ 플랫폼을 진료 대기 시간이나 휴게 시간을 활용한 ‘전화 회진’ 도구로 활용한다. 데이터를 살피다 관리 공백이 느껴지는 환자에게 직접 안부 전화를 거는 것이다. 단순한 문자를 넘어선 ‘목소리 소통’은 환자들에게 예상치 못한 감동을 선사한다.

최근에는 70대 어르신 환자가 지리산 정상에서 김 원장의 안부 전화를 받고 “지리산 꼭대기에서도 주치의의 관리를 받고 있다”며 큰 자부심을 느꼈다는 에피소드를 전했다. 이러한 정서적 유대는 입소문으로 이어져 별도 마케팅 없이도 신규 유입이 늘어나는 선순환 구조를 만들었다.

◆디지털 기기 도입 문턱 낮춰… 3월 31일 실전 노하우 공개

‘웰체크’를 통한 신뢰는 최신 디지털 의료 장비 도입의 문턱도 낮춘다. 서울가정의학과는 반지형 연속혈압측정기 ‘카트BP(CART BP)’나 연속혈당측정기 ‘리브레(Libre)’ 등을 진료에 적극 활용하고 있다. 김 원장은 “공간을 많이 차지하지 않으면서 체계적 관리가 가능한 소형 장비들은 1인 의원에 매우 적합하다”고 설명했다.

김 원장은 그러면서 “병원의 규모는 중요하지 않다. 원장님의 의지와 웰체크 같은 효율적인 시스템만 있다면 일만사는 병원 경영의 새로운 돌파구가 될 것”이라고 강조했다.

김소연 원장은 더 구체적인 운영 실무와 환자 관리 팁을 오는 3월 31일, 의료 전문 포털 ‘닥터빌(Dr.Ville)’ 라이브 세미나를 통해 상세히 공개할 예정이다. 이번 세미나에서는 소규모 의원에 최적화된 일만사 셋팅법부터 환자 동의서를 이끌어내는 대화 기술, 수익 창출 전략 등 실제 현장에서 바로 적용 가능한 ‘플라이휠(Flywheel)’ 경영 전략이 다뤄진다.