명절 연휴를 전후로 항공권, 택배, 건강식품에 대한 소비자의 구매·이용이 증가하면서 이와 관련한 소비자피해가 발생할 수 있어 각별한 주의가 요구된다.

건강식품의 경우 최근 3년간(’23~’25년) 설 연휴를 전후한 1~2월에 소비자원에 접수된 피해구제 사건은 202건으로, 전체의 19.0%를 차지했으며, 무료 체험을 상술로 현혹해 구매를 유도한 뒤 청약 철회를 거부하거나 과다한 위약금을 부과하는 사례가 많았다.

무료 체험 후 계약 해제 요구 시 각종 사유(체험기간 경과, 본품 손상 등)로 환급을 거부하거나 위약금을 청구하는 경우가 있어 무료 체험 상술로 피해를 입지 않도록 계약내용을 꼼꼼히 확인해야 한다. 

또, 판매방식(통신판매, 전화권유판매, 방문판매 등)에 따른 신고 여부를 공정위 홈페이지를 통해 확인해 신뢰할 수 있는 업체인지 알아본다.

제품 주문 후 구입 및 섭취 의사가 없으면, 물품의 실제 수령일을 기준으로 통신판매(전자상거래 등)는 7일, 방문 및 전화권유 판매는 14일 이내에 청약 철회를 요청한다.

사업자가 계약서를 교부하지 않았다면 정상적으로 계약이 성립됐다고 볼 수 없으므로 청약 철회가 가능한 것을 인지한 날로부터 14일 이내에 청약을 철회할 수 있다.

제품의 효능·효과로 인한 분쟁 시에는 이에 대한 책임소재를 입증하기 어려우므로 구입 전 정확한 정보를 확인한다.

건강기능식품을 구입할 때에는 인증마크 표시가 있는지 확인하고, 의약품과 달리 질병을 치료하거나 예방할 수 없는 점을 충분히 고려한다.

소비자원은 “접수된 건강식품 관련 피해 중 60대 이상이 전체의 33.2%에 달하므로 구입 당사자와 가족의 각별한 주의가 요구되며, 분쟁에 대비, 사업자의 광고·홍보자료, 구입 영수증 등을 보관하는 것이 좋다”고 조언했다.

피해를 입었을 때에는 소비자24 또는 1372소비자상담센터(발신자 부담)를 통해 상담 또는 피해구제를 신청할 수 있다.

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