[메디컬투데이=유정민 기자] 국내 유명 햄버거 프랜차이즈의 배달 주문 제품에서 금속 부품이 발견돼 소비자의 앞니가 파손되는 사고가 발생했다.

피해 소비자는 본사로부터 일주일간 ‘원인 불상’이라는 답변만 받았다며 불만을 제기해 논란이 커지고 있다.

지난 1월 13일 인천 연수구의 한 매장에서 배달된 햄버거를 섭취하던 직장인 A씨는 3~5cm 크기의 금속 볼트를 씹으면서 앞니가 깨졌다고 주장했다.

A씨는 “딱딱한 금속 조각을 씹는 순간 이가 부서졌다”며 “평소 천천히 먹어 더 큰 피해는 없었지만, 빠르게 먹는 사람은 삼킴 사고로 이어질 수 있었을 것”이라고 밝혔다.

사고 직후 A씨가 매장에 알리자, 매장 측은 금속 이물질을 회수해 본사에 검사 의뢰했으나 일주일 후 “원인 불상, 미확인”이라는 답변만 전달했다.

이에 대해 A씨는 “30만~50만 원 수준의 보상을 제안받았으나 치과 치료비는 약 100만 원대에 달한다”고 전했다. 그는 현재 변호사를 통해 법률 자문을 구하고 있다고 덧붙였다.

공개된 사진에는 깨진 앞니와 함께 패티 조각에 묻은 원형 금속 부품이 확인된다. 치과 관계자는 “앞니 파손 시 크라운 치료가 필요하며, 치료 과정의 통증과 재치료 가능성까지 고려해야 한다”고 설명했다. 또한 “치아는 재생되지 않기 때문에 원상복구가 기본이며, 추가 위자료 청구도 정당하다”는 의견도 나왔다.

금속 부품 유입 경로에 대해서는 전문가들이 제조 공정 내 주방 후드나 덕트 고정 부품에서 떨어졌을 가능성을 제기했다. 제조 과정에는 금속 탐지기와 X-ray 검사가 적용되므로, 매장 조리 과정 중 이물질이 혼입됐을 가능성이 크다는 분석이다.

소비자와 누리꾼들은 본사의 무성의한 대응에 강한 비판을 쏟아냈다. 한 누리꾼은 “원인 불상을 이유로 책임 회피하는 것은 부적절하며, 영업배상책임보험을 통한 치료 지원과 본사의 철저한 조사 및 재발 방지 대책 마련이 필요하다”고 지적했다.