[mdtoday = 유정민 기자] 카카오뱅크가 대규모 접속 장애를 일으키며 인터넷 전문은행의 서비스 안정성과 신뢰성에 대한 의문이 다시금 제기되고 있다. 사측은 신속한 복구를 주장했으나, 실제 이용자들은 수 시간 동안 금융 거래가 마비되는 불편을 겪으며 사측의 대응 방식에 거세게 반발하는 모습이다.

지난 17일 오후 3시 35분경 발생한 이번 접속 장애에 대해 카카오뱅크 측은 "시스템 변경 과정에서 발생한 일시적 오류로, 오후 3시 55분에 정상화되었다"고 공식 발표했다. 그러나 사측의 해명과 달리 실제 이용자들 사이에서는 오후 5시가 넘어서도 접속이 원활하지 않았다는 증언이 잇따랐다.

당시 앱 접속 대기 인원은 최대 10만 명을 넘어섰으며, 일부 이용자들에게는 수 시간의 대기 시간이 안내되는 등 실질적인 서비스 이용은 사실상 불가능했던 것으로 파악되었다. 온라인 커뮤니티의 한 이용자는 "이체를 하지 못해 금전적 손실을 보았는데, 사측은 20분 만에 복구되었다는 말만 반복하고 있다"며 분통을 터뜨렸다.

카카오뱅크의 전산 장애는 이번이 처음이 아니라는 점에서 사태의 심각성이 더해진다. 2025년에도 해외송금 서비스 중단을 비롯해 신용대출 및 주택담보대출의 신규 신청이 일시적으로 멈추는 등 핵심 금융 기능에서 반복적인 차질이 발생한 바 있다. 특히 서울보증보험(SGI) 연계 문제로 대출 서비스가 최장 10일간 제한되었던 사례는 단순한 접속 오류를 넘어선 구조적 결함이라는 지적을 받았다.

국회 정무위원회와 금융감독원이 제출한 자료에 따르면, 카카오뱅크의 전산 장애 발생 빈도는 업계 최고 수준인 것으로 나타났다.

금융권 전문가들은 이러한 반복적 장애가 플랫폼 기반 금융 서비스의 취약성을 드러내는 것이라고 분석한다. 한 금융 전문가는 "모든 금융 업무가 하나의 애플리케이션에 집중된 구조에서 발생하는 장애는 이용자에게 치명적인 결과를 초래할 수 있다"고 경고했다.

카카오뱅크 측은 이번 사태에 대해 "시스템 안정화를 위해 최선을 다하고 있다"는 원론적인 입장을 유지하고 있으나, 이용자들의 시선은 냉담하다. 편리함을 앞세운 디지털 금융이 가장 기본적인 가치인 '안정성'을 담보하지 못할 경우, 급격한 고객 이탈과 신뢰 붕괴로 이어질 수 있다는 우려가 커지고 있다.

이번 사태는 단순한 기술적 오류를 넘어, 인터넷 전문은행이 직면한 구조적 한계와 위기관리 능력의 부재를 동시에 드러낸 사건으로 평가된다. 금융 당국의 철저한 조사와 더불어 실효성 있는 재발 방지 대책 마련이 시급하다는 목소리가 힘을 얻고 있다.