[의학신문·일간보사=김현기 기자]삼성서울병원(원장 박승우)이 초고령사회 진입 따라 'SMC 시니어 라운지'를 운영하면서병원 서비스 대전환 예고했다.

삼성서울병원은 본관 1층에 65세 이상 시니어 고객을 대상으로 전용 서비스 창구를 만들고, 시니어 고객이 병원 이용에 필요한 각종 서비스를 제공한다고 2일 밝혔다.

삼성서울병원에 따르면 SMC 시니어 라운지는 실제 시니어 고객의 수요와 필요를 확인하고, 병원 전체 체질을 바꾸는 기회가 될 것으로 예상된다.

일례로 시니어 라운지에서는 병원 안내문 등 글씨를 키우고, 자녀와 함께 오지 않더라도 불안하지 않도록 정서적 지지와 함께 시니어 눈높이에 맞춰 큰 목소리와 쉬운 말로 설명하기로 했다.필요시에는 자녀 등 보호자와 통화하여 시니어 고객이 병원 이용에 불편이 없는지도 확인한다.

게다가 시니어 고객이 병원 앱 등 병원 이용 때 필요한 각종 디지털 관련 서비스 사용에 어려움을 겪는 일이 흔하다는 점을 고려해 이를 돕는 도우미를 별도로 배치하고, 교통편 예약, 보험청구 서류 확인 등도 안내한다.

특히 거동이 불편한 시니어 고객이 방문했을 때에는 에이지 테크(Age Tech)를 적용한 자율 주행 전동 휠체어 서비스 도입을 검토 중이다.

삼성서울병원은 "SMC 시니어 라운지 도입으로 시니어 고객의 경험을 향상하는 계기를 마련할 것"이라며 "초고령사회를 맞이한 우리나라의 병원 문화를 시니어 친화적으로 바꾸는 데 보탬이 되겠다"고 말했다.