5·18 민주화운동 기념일에 진행된 부적절한 마케팅으로 논란을 빚은 스타벅스 코리아의 전직원이 역사 인식을 높이고 사회적 감수성을 함양하는 교육을 받는다.

정용진 신세계그룹 회장을 비롯한 이마트 부문 경영진과 임직원도 별도의 교육을 받고, 스타벅스 마케팅 사태와 유사한 일이 재발하지 않도록 책임을 다할 것을 재차 다짐한다는 계획이다.

신세계그룹은 이마트 부문 계열사 임원들과 스타벅스 코리아 본사 직원들을 대상으로 역사 인식 교육과 사회적 감수성 교육을 17일 실시한다고 밝혔다.

사내 연수원인 신세계남산에서 실시하는 이번 교육에는 스타벅스와 함께 이마트 등 이마트 부문 계열사 임원들이 모두 참여한다.

스타벅스 코리아 매장에 근무하는 파트너들은 22일에 교육을 받는다. 이날 전국의 모든 매장은 오후 3시에 영업을 종료하고, 점포별로 17일 실시한 교육 영상을 시청할 예정이다.

‘한 분의 고객, 한 잔의 음료, 우리의 이웃에 정성을 다한다’는 스타벅스의 브랜드 가치를 돌아보는 시간도 갖는다.

스타벅스 코리아의 모든 매장이 영업을 조기 종료하는 것은 1999년 오픈 이후 처음이다.

정용진 회장은 오는 24일 열리는 사장단 회의에 앞서 대표들과 함께 역사 인식과 사회적 감수성 교육을 받는다.

이마트 부문의 다른 계열사 직원들은 오는 7월 1일부터 2주에 걸쳐 온라인 이러닝 교육을 통해 같은 교육을 수강할 예정이다.

이번 역사 인식 교육은 오제연 성균관대 사학과 교수가 맡는다. 오 교수는 1950년대 이후 발생한 주요 근현대사 사건들을 되짚어보고, 이를 어떻게 올바로 인식해야 하는지 강연한다.

사회적 감수성 교육은 구정우 성균관대 사회학과 교수가 진행하며, 마케팅 등 기업 활동에 있어 역사와 노동, 젠더, 인권 등 사회적 이슈를 어떻게 고려하고 유의해야 하는지 공유한다.

한편, 스타벅스 코리아는 유사 사고 재발을 막기 위해 각종 온·오프라인 마케팅 프로세스도 정비하는 등 리스크 예방을 시스템화 하기로 했다.

외부 전문기관 자문을 통해 ‘사회적 민감도’ 체크리스트를 만들고, 이를 기반으로 기획 단계부터 필수적으로 리스크를 점검할 계획이다. 특히, 역사, 기념일, 정치, 재난, 군사, 젠더, 폭력, 혐오 표현 등 사회적으로 민감한 이슈를 사전에 살필 방침이다.

검수가 제대로 이뤄질 수 있도록 제반 여건도 개선한다. 마케팅 시 기획부터 출시까지 충분한 검토 기간을 확보, 촉박한 일정 탓에 부실한 검수가 발생하지 않도록 하고, 결재와 합의 과정에서도 진행 시기와 핵심 문구 등을 한 눈에 명확하게 확인할 수 있도록 보고 양식을 통일한다.

스타벅스 코리아는 마케팅 콘텐츠를 실행하기 직전에도 담당부서는 물론, 품질과 법무 등 관련 부서장들이 최종 검토하도록 하는 시스템을 마련, 고객에게 노출되는 모든 콘텐츠가 반드시 다중의 검증 절차를 거쳐 실행될 수 있도록 할 계획이다.

저작권자 © 식품저널 foodnews 무단 전재 및 재배포 금지