[mdtoday = 유정민 기자]미래에셋증권이 스페이스X 공모주 청약 미배정 사태와 관련해 고객 신뢰를 회복하기 위한 '고객 케어 프로그램'을 이르면 다음 주부터 가동한다. 이번 조치는 공모주 청약 과정에서 불편을 겪은 개인 및 법인 전문투자자를 대상으로 하며, 이달 중 마무리될 예정이다.

업계에서는 이번 보상 조치가 법적 책임보다는 고객 신뢰 회복과 평판 관리에 초점을 맞춘 결정이라는 평가가 나온다. 한 금융투자업계 관계자는 "해외 비상장 공모주 투자에 대한 관심이 높은 상황에서 고객 불만이 장기화될 경우 브랜드 신뢰도에 영향을 줄 수 있다"며 "직접적인 손실이 발생하지 않았더라도 선제적으로 보상에 나선 것은 고객 이탈을 최소화하기 위한 조치로 볼 수 있다"고 말했다.

경과 이자 산정 방식은 해외 자산거래소인 바이비트의 사례를 참고할 것으로 보인다. 바이비트는 과거 스페이스X 공모주 배정이 무산되자 참여자들에게 연 10% 수준의 경과 이자를 지급한 바 있다. 업계에서는 투자자별 청약 규모를 고려할 때 전체 보상 규모가 10억 원 안팎이 될 것으로 추산하고 있다.

미래에셋증권은 자산관리(WM) 고객을 대상으로 자녀 승계 세무 컨설팅과 혁신 상품 공급 등 차별화된 서비스를 병행할 계획이다. 한편, 이번 미배정 사태의 원인으로는 금융 당국의 청약 규모 축소 요청이 지목됐다. 당초 미래에셋증권은 10억 달러 이상을 모집할 계획이었으나, 금융 당국이 환율 안정성을 이유로 규모를 절반 이상 축소하도록 요청한 것으로 전해졌다.

업계에서는 금융당국 검사가 장기화될 경우 미래에셋증권의 내부통제 책임론이 더욱 거세질 수 있다는 전망이 나온다. 특히 배정 과정의 적정성과 투자자 안내 절차 전반에 대한 점검이 이뤄질 경우 단순한 배정 실패를 넘어 내부 관리 체계 전반에 대한 논란으로 확대될 수 있다는 분석이다.

메디컬투데이 유정민 기자(hera20214@mdtoday.co.kr)