[mdtoday = 유정민 기자]신일전자의 무선 선풍기를 구매한 소비자가 제품 고장으로 수리를 의뢰했으나, 10개월간의 지연 끝에 3년 전 출시된 구형 유선 모델을 교환품으로 받아 논란이 일고 있다.

18일 제보에 따르면 인천에 거주하는 임 모 씨는 지난해 6월 구매한 신일전자 신형 무선 선풍기가 두 달 만에 고장 나 인천 소재 서비스센터에 수리를 맡겼다. 그러나 해를 넘겨서도 제품을 돌려받지 못했고, 지난 5월부터 수차례 서비스센터와 통화를 시도했으나 '확인 후 처리하겠다'는 답변만 반복되었다고 임 씨는 전했다.

임 씨는 서비스센터 측으로부터 새 제품으로 교환해주겠다는 제안을 받았으나, 6월 초 수령한 제품은 당초 구매했던 2025년형 무선 모델이 아닌 2022년형 유선 모델이었다. 임 씨는 해당 제품의 포장 상태와 외관상 사용 흔적을 근거로 중고 제품 의혹을 제기하며, 신일전자의 안일한 대응을 강하게 비판했다.

임 씨는 "3년 전 모델을 중고로 보낸 것에 대해 항의하려 했으나 서비스센터와 연락이 닿지 않았다"며 "취재가 시작된 이후에야 신일전자 측이 연락을 취해왔다"고 밝혔다.

신일전자 관계자는 "서비스 과정에서 지연이 발생한 점에 대해 고객에게 사과했으며, 유선 모델 교환은 고객과의 사전 협의를 거쳐 진행됐다"며 "교환된 제품은 중고가 아닌 새 제품으로 확인됐고, 현재 고객과 지속적으로 소통하며 제품 회수 및 추가 교환 등 후속 조치를 협의하고 있다"고 전했다.

메디컬투데이 유정민 기자(hera20214@mdtoday.co.kr)