[mdtoday = 김미경 기자]올해 1분기 롯데카드의 영업 관련 민원이 지난해 대비 큰 폭으로 증가한 것으로 나타났다.

여신금융협회에 따르면 전업 카드사 7곳 신한·삼성·KB국민·현대·롯데·우리·하나카드의 올해 1분기 영업 관련 민원은 215건으로 직전 분기보다 34.4% 증가했다.

이 가운데 롯데카드는 50건으로 직전 분기보다 61.3% 늘었다. 신한카드에 이어 업계에서 두 번째로 많은 수준이다.

전년 동기와 비교하면 증가폭은 더욱 컸다. 롯데카드의 영업 관련 민원은 지난해 1분기 10건에서 올해 50건으로 400% 증가했다. 같은 기간 카드사 7곳의 전체 영업 민원은 136건에서 215건으로 58.1% 늘었다.

반면 삼성카드와 우리카드는 감소세를 보였다. 삼성카드는 지난해 1분기보다 18.8%, 우리카드는 30.8% 줄었으며, 직전 분기와 비교해서도 각각 18.8%, 47.1% 감소했다.

롯데카드의 영업 민원 증가를 두고는 해석이 엇갈린다. 플랫폼과 영업력을 강화하는 과정에서 나타난 일시적 현상이라는 의견이 있는 반면, 신규 회원 규모를 고려하면 민원 비중이 높다는 지적도 나온다.

통상 영업 관련 민원은 카드 혜택과 관련해 발생하는 경우가 많다. 가입 당시 안내받은 혜택을 실적 조건 등을 충족하지 못해 제공받지 못하면서 소비자가 민원을 제기하는 사례다.

올해 1분기 신규 회원을 가장 많이 모집한 삼성카드는 매달 15만명 안팎의 신규 회원을 확보하면서도 영업 민원은 감소했다. 신규 회원 10만명당 영업 민원은 삼성카드가 2.9건인 반면 롯데카드는 19.5건으로 집계됐다.