[mdtoday = 유정민 기자] 키움증권의 전산 처리 지연으로 인해 투자자가 증거금을 정상적으로 입금했음에도 불구하고 강제 반대매매가 집행되는 사고가 발생했다. 이번 사태로 피해를 본 투자자들은 회사의 과실에 따른 손실 보상안이 미흡하다며 강하게 반발하고 있다.

1일 금융투자업계에 따르면 지난달 29일, 키움증권 일부 계좌에서 입금된 증거금이 시스템에 제때 반영되지 않아 반대매매가 실행됐다. 투자자 A씨는 반대매매 해소 시한인 오전 8시 45분보다 8분 앞선 오전 8시 37분에 부족금 약 45만 원을 입금했으나, 전산 처리 지연으로 인해 보유 중이던 OCI홀딩스 33주(약 1,200만 원 규모)가 강제로 처분됐다.

키움증권 고객센터는 통화 녹취를 통해 "고객이 해소 조치를 완료했음에도 접수된 반대매매가 그대로 체결됐다"며 "반대매매 재생성 처리 지연 현상이 있었다"고 과실을 인정했다. 그러나 키움증권은 원상복구 요구에 대해 난색을 표하며, 재매수 시 발생하는 차액을 약 40만 원 상당의 신세계상품권으로 보상하겠다는 방안을 제시했다.

A씨는 반대매매 이후 해당 종목의 주가가 상승하며 피해 규모가 확대됐다고 주장했다. 실제로 OCI홀딩스는 반대매매 당일인 29일 전 거래일 대비 11.08% 상승한 21만 5,500원에 마감했으며, 다음 날인 30일에는 장중 22만 6,000원까지 오르기도 했다. A씨는 "회사의 처리 지연으로 강제 매도된 피해를 왜 투자자가 부담해야 하는지 이해하기 어렵다"며 금융감독원에 민원을 접수했다.

이번 사고를 둘러싼 보상 기준의 형평성 문제도 제기되고 있다. 같은 날 발생한 피해임에도 일부 투자자에게는 현금 보상이, 다른 투자자에게는 상품권 지급이 안내되는 등 보상 방식이 일관되지 않다는 지적이다. 키움증권 관계자는 "전일 반대매매 해제 조치 중 일시적인 처리 지연으로 일부 계좌에 반영되지 못하는 현상이 발생했다"며 "해당 고객들에게 사실을 안내하고 보상을 진행 중"이라고 밝혔다.

키움증권의 전산 장애는 이번이 처음이 아니다. 올해 초 모바일트레이딩시스템(MTS) 로그인 장애를 비롯해 지난해 해외주식 거래 접속 오류, 2020년 국제유가 마이너스 사태 당시의 시스템 인식 오류 등 반복적인 사고가 이어지고 있다. 금융투자협회에 따르면 키움증권의 지난해 전산 장애 관련 민원은 1만 2,036건에 달하며, 지난해 상반기 금융감독원 분쟁조정 신청 건수 또한 전 분기 대비 21배 이상 급증한 바 있다.