금융위원회는 지난해 발생한 대규모 고객 정보 유출 사태에 책임을 물어 롯데카드에 1.5개월의 업무정지와 50억 원의 과징금을 부과했다. 당초 예상보다 제재 수위가 낮아졌음에도 불구하고, 신규 회원 유치와 카드 발급이 전면 중단되면서 올해 취임한 정상호 대표는 하반기 수익성 방어라는 중대한 과제를 마주하게 되었다.

이번 사태를 계기로 롯데카드는 소비자 신뢰 회복과 보안 역량 강화를 위한 전사적 쇄신에 나섰다. 대표이사 직속으로 정보보호센터를 격상하는 한편, 오는 2030년까지 정보보호 분야에 1206억 원을 투자하기로 결정했다. 당사는 기존 고객의 서비스 이용에는 차질이 없음을 강조하며, 철저한 보안 대책을 바탕으로 신뢰받는 금융기관으로 거듭나겠다는 의지를 표명했다.